جهت تماس با کارشناسان فروش کلیک نمایید
طراحی سایت

موضوع مقاله : crm مخفف چه کلماتي است؟ :

شرح : CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معني مديريت روابط با مشتري است. يک استراتژي است که براي کسب آگاهي بيشتر در مورد نيازها و رفتار مشتريان براي ارتباط بيشتر با آنان استفاده مي شود.روابط خوب با مشتري رمز موفقيت در تجارت و کسب و کار مي باشد. CRM حاوي اجزاء تکنولوژيکي زيادي مي باشد ولي تفکر در مورد شرايط تکنولوژيکيCRM اشتباه است .مناسب ترين راه شناخت CRM فرآيندي است که به جمع آوري تمامي اطلاعات در مورد مشتريان ، فروش،تاثير بازاريابي، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک مي کند.


اهداف مديريت ارتباط با مشتري CRM

- شناسايي چيزهايي است که براي مشتريان ايجاد ارزش کرده و سپس ارائه ارزشهاي شناخته شده به مشتري است
-افزايش درآمد حاصل از فروش که نتيجه کاهش رفتار غلط با مشتري در فرآيند فروش است
-افزايش سود که نتيجه شناخت صحيح مشتري، برقراري ارتباط مناسب با مشتري،ارائه ارزش و تخفيف قيمت به مشتريان
- کاهش هزينه هاي مستقيم و غير مستقيم ( هزينه هاي اداري، هزينه هاي بازاريابي، هزينه هاي عمومي فروش، کاهش نرخ ريزش مشتري و…)
- افزايش ميزان رضايت مشتري که نتيجه همراستا بودن محصولات و خدمات و توجه شرکت با نيازهاي مشتري است
کاهش نرخ شکايات

اصول مديريت ارتباط با مشتري CRM

- جذب و حفظ مشتري از طريق ارتباط شخصي
- تماسهاي مستمر با مشتري و تماسهاي برنامه ريزي شده با مشتري خصوصا زماني که اين تماسها در جهت برآورده سازي نيازهاي مشتري باشد مي تواند موجب رضايت و در نهايت وفادار سازي مشتري شود.
- انتخاب مشتري ارزشمند
- در مديريت ارتباط با مشتري مهمترين اصل جذب و حفظ مشتري سود آور است مشتريان مختلف ارزشهاي متفاوتي براي شرکت دار د.
- هدف گذاري کردن مشتريان
- استفاده از بازاريابي تک به تک به جاي بازاريابي انبوه، بازاريابي انبوه روز به روز در حال افول است و دوران مديريت روابط مشتريان در حال پيشرفت است

مطالب بيشتر: وظايف مدير پروژه نرم افزاري

مزاياي CRM چيست؟

- ايجاد ارتباطات سودمند از طريق به حداکثر رساندن کارايي تعاملات مشتريان
- دسترسي به مشتريان حياتي، دسترسي به اطلاعات در هر زمان و هر مکان، حتي به صورت آفلاين
- پر کردن جريان فروش (sales pipelines ) با سرنخ هاي مناسبي که درآمد ثابت به همراه مي آورند
- شناسايي فرصت هاي جديد، تحليل عملکرد و معيارهاي تجاري و تشخيص مشکلات احتمالي
- سفارشي کردن سيستم و هماهنگ کردن فرايندهاي تجاري و ترجيحات مشتريان
- ادغام با ديگر راهکارهاي مديريت کسب و کار، اپليکيشن هاي دسکتاپ و خدمات وب، براي رسيدن به نمايي کامل و کلي
- داشتن شريکي تجاري که خدمات حرفه اي در طراحي، پياده سازي، آموزش و پشتيباني ارائه مي دهد.