جهت تماس با کارشناسان فروش کلیک نمایید
موضوع مقاله :

تعريف پشتيباني نرم افزار چيست؟

شرح :

کارشناس پشتيباني نرم افزار مانند کارشناس استقرار، معمولا در شرکت هاي توليد کننده نرم افزار و يا مراکز تعميرات و پشتيباني، وظيفه حل مشکلات کاربران نرم افزار را بر عهده دارد. در اغلب شرکت هاي توليد کننده نرم افزار يک بخش به نام واحد پشتيباني وجود دارد که در آن افراد متخصص پشتيباني به ارائه خدمات به مشتريان شرکت مي پردازند. براي روشن شدن مطلب چند مثال به شرح زير ارائه مي دهيم : 

در صورتي که شما کارشناس پشتيباني از نرم افزارهاي شرکت مايکروسافت (توليد کننده سيستم عامل Windows و برنامه هاي کاربردي مثل Office ) باشيد، در طول روز احتمالا کاربران بسياري که از نرم افزارهاي مذکور استفاده مي کنند از طريق مختلف مثل ايميل، تلفن، چت آنلاين و يا سرويس هاي خاص شرکت، با شما ارتباط برقرار کرده و براي حل مشکلات بوجود آمده در نرم افزار يا پاسخ به سوالات شان، از شما درخواست راهنمايي و کمک مي کنند و شما بايد مشکلات آنها را حل کرده و يا اينکه به سوالات فني و تخصصي آنها پاسخ بگوييد.
  • ممکن است که شما کارشناس پشتيباني نرم افزار در يکي از شرکت هاي ايراني توليد کننده محصولات نرم افزاري مالي و حسابداري باشيد. در اين صورت ممکن است يک کاربر از شرکت مشتري با شما تماس بگيرد و در خصوص ايجاد اشکال در صدور سند حسابداري در سيستم نرم افزاري از شما سؤال نمايد. در اين حالت شما بايد بهترين راه حل را براي رفع مشکل مشتري سازمان خود پيدا کرده و به او پيشنهاد کنيد. 

در 2 مثال فوق و مثال هايي از اين قبيل، شما به عنوان يک کارشناس خبره پشتيباني لازم است نسبت به وظايف خود کاملا آگاه بوده و از تخصص بالايي در کار خود برخوردار باشيد، چون در غير اين صورت امکان ارائه خدمات مناسب به مشتريان را نخواهيد داشت. 

قبلا ارائه خدمات پشتيباني نرم افزار در بسياري از موارد به صورت حضوري و در محل مشتري صورت مي گرفت، اما امروزه در پي گسترش شبکه هاي اطلاعاتي و اينترنت با سرعت مناسب در خانه ها و شرکتها، بسياري از شرکت ها خدمات پشتيباني خود را به صورت آنلاين و با استفاده از ابزارهاي مبتني بر اينترنت به مشتريان ارائه مي دهند. مطمئنا اين کار از هزينه هاي پشتيباني آنها بسيار مي کاهد و بهره وري کار کارشناسان پشتيباني را به طرز چشمگيري افزايش مي دهد. 

نکته ديگر اينکه گاهي اوقات شما به عنوان کارشناس پشتيباني نرم افزار تنها به دانش فني و کامپيوتري نياز داريد، ولي گاهي اوقات براي اينکه کار خود را به درستي انجام دهيد، به اطلاعات و تخصص هاي ديگري غير از تخصص فني نياز خواهيد داشت. به عنوان مثال اگر وظيفه شما پشتيباني از نرم افزار حسابداري است، بايد علاوه بر شناخت کامل ساختار نرم افزار، بانک اطلاعاتي مورد استفاده و ساير موارد نرم افزاري، به مباحث حسابداري و مالي نيز احاطه داشته باشيد. 

کارشناس پشتيباني و کارشناس استقرار نرم افزار ويژگي هاي مشترک کاري زيادي با يکديگر دارند و در بسياري از مواقع پست هاي خود را با يکديگر جابجا مي کنند و گردش شغلي در اين حوزه زياد است. 

در ادامه با وظايف و مسئوليت ها، دانش و مهارت مورد نياز، تحصيلات لازم و نحوه ورود به شغل، فرصت هاي شغلي و بازارکار، درآمد و تيپ هاي شخصيتي متناسب با اين شغل آشنا مي شويد.

 

وظايف کارشناس پشتيباني نرم افزار

  • نصب مجدد نرم افزار بر روي سرور يا کامپيوتر مشتري در صورت خرابي آن پس از استقرار و نصب اوليه

  • انجام تنظيمات مورد نظر مشتري در نرم افزار با توجه به نيازهاي جديد بوجود آمده براي او

  • شرکت در جلسات داخلي گروه پشتيباني براي هماهنگي بيشتر با اعضاي تيم 

  • آموزش مشتريان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهاي احتمالي

  • شرکت در کلاس هاي آموزشي تخصصي براي ارتقاء سطح دانش و مهارت خود 

  • ارائه گزارش هاي دوره اي به مدير پشتيباني